テクノロジー
【連載企画】第36回 CCAJスタディーツアー フィリピン視察レポート② KMC〜「オフィス×人材×労...
CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 先進的かつ特徴ある海外のコンタクトセンター／コールセンターの事情を学び、 自社センターの運営...
すべての記事
テクノロジー
【連載企画】第36回 CCAJスタディーツアー フィリピン視察レポート① IBPAP交流で見えたフィリ...
CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 先進的かつ特徴ある海外のコンタクトセンター／コールセンターの事情を学び、 自社センターの運営...
テクノロジー
ずっと成長し続けられる環境があります
今回のスポットライトは、株式会社 TMJ の丸山英毅社長にお話を伺いました。 丸山さんは、同社の代表取締役社長として経営の舵を取るとともに、10 年の...
マネジメント
今の職場は出会いが絆に育つ場所
出典：CCAJ NEWS 2025年11月号（Vol.344） 今の職場は出会いが絆に育つ場所 情報工房株式会社 高橋 伶奈 さん コンタクトセンター...
テクノロジー
【開催報告】CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026 Day2
新たな成長とビジネスチャンスを創出するCCAJコンタクトセンター・セミナー 参加者アンケートでは、95.1％が「参考になった」と回答。 現場課題の解決...
業界動向/レポート
特別インタビュー：協会名改称 1 周年記念
出典：CCAJ News Vol.343（2025年10月号） 松原副会長が考える業界と協会の未来像 日本コンタクトセンター協会へと名称変更して 1 ...
テクノロジー
【開催報告】CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026 Day1
新たな成長とビジネスチャンスを創出するCCAJコンタクトセンター・セミナー 参加者アンケートでは、95.1％が「参考になった」と回答。 現場課題の解決...
業界動向/レポート
CCAJ 2026年度 事業活動計画
出典：CCAJ News Vol.349（2026年4月号） 2026年度 事業活動計画 コンタクトセンターの社会的プレゼンス向上へ -CCAJが描く...
テクノロジー
その運営、まだ❝なんとなく❞で続けていませんか？（コンタクトセンター基礎講座）
コンタクトセンター基礎講座：勘に頼らない「正しい運営の型」を学ぶ コンタクトセンターの運営現場では、今、大きな変化が求められています。 「ベテランの経...
社会貢献
コールセンターとSDGs Vol.6「2030年のゴール目指してさらに先に」
出典：CCAJ NEWS 2025年2月号(Vol.335) 2030年のゴール目指してさらに先に ～これからも求められるSDGs達成のための取り組み...