テクノロジー
特集：AI×チャットボットはコールセンター業務を革新するのか？
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 チャットボットの活用により、限られた 人的リソースの中で満足度の高いお客さま対応...
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業界動向/レポート
生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.34 生活者のコンタクトセンター利用意識と実態 生活者アンケート 2024 生活者は、...
テクノロジー
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.1
出典：CCAJ NEWS 2025年6月号（Vol.339） 会員企業の取り組みから学ぶ具体的なカスハラ対策 SOMPO コミュニケーションズ株式会社...
マネジメント
特集：「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.34 「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える ケーススタディ「...
マネジメント
特集：コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.34 コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方 ケー...
社会貢献
コールセンターとSDGs Vol.2「コールセンター業界が取り組むべきSDGsとは」
出典：CCAJ NEWS 2023年6月号（Vol.315） コールセンター業界が取り組むべきSDGsとは 〜 グローバル・コンパクト・ネットワーク・...
マネジメント
特集：EX向上・人材最大活用につながる働き方改革
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 ワーク・ライフ・バランスの実現に向けて コールセンター業界では、人材不足の解消の...
テクノロジー
特集：CX向上をサポートするDXの進め方
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 失望・ストレスにつながる体験を減らしていくことがCX向上につながる インタビュー...
人材/育成
人材育成のポイント Vol.1 『受講を通じてスーパーバイザー 業務の基本を再確認』
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.32 受講を通じてスーパーバイザー 業務の基本を再確認 東京海上日動安心110番株式会...
マネジメント
コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.1
出典：CCAJ NEWS 2022年10月号(Vol.307) コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.1 ビジネスパフォーマンス向上を実現...