テクノロジー
【連載企画】第36回 CCAJスタディーツアー フィリピン視察レポート① IBPAP交流で見えたフィリ...
CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 先進的かつ特徴ある海外のコンタクトセンター／コールセンターの事情を学び、 自社センターの運営...
特集
マネジメント
今の職場は出会いが絆に育つ場所
出典：CCAJ NEWS 2025年11月号（Vol.344） 今の職場は出会いが絆に育つ場所 情報工房株式会社 高橋 伶奈 さん コンタクトセンター...
テクノロジー
特集：AI×チャットボットはコールセンター業務を革新するのか？
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 チャットボットの活用により、限られた 人的リソースの中で満足度の高いお客さま対応...
マネジメント
特集：コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.34 コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方 ケー...
マネジメント
特集：EX向上・人材最大活用につながる働き方改革
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 ワーク・ライフ・バランスの実現に向けて コールセンター業界では、人材不足の解消の...
テクノロジー
特集：CX向上をサポートするDXの進め方
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 失望・ストレスにつながる体験を減らしていくことがCX向上につながる インタビュー...