【連載企画】第36回 CCAJスタディーツアー フィリピン視察レポート① 　IBPAP交流で見えたフィリピンIT-BPM産業の実像

視察の特徴 (3つの学び)
1. 最新情報の収集
センター運営責任者によるレクチャーと稼働中のセンターを見学し、具体的な話を聞くことができます。
2. 参加者の視野拡大
異なる環境・文化などから新たな運営方法・考え方に触れることができます。また、視察のレポートを他社の方と意見交換しながら共同で作り上げます。
3. 情報交換・交流
他社の参加者と共に過ごし、様々な情報を交換することが良い刺激になり、帰国後も交流が継続します。

URL：https://ccaj.or.jp/event/studytour.html

本記事は、2025年の海外視察レポートをもとにした連載企画の第1回です。
今回は、IBPAPについて解説します。
 

IBPAPとは？

IBPAPは、フィリピンの IT-BPM（IT およびビジネス・プロセス・マネジメント）業界を代表し、400社を超える加盟企業と6つのパートナー団体で構成される業界団体であり、IT-BPMセクター全体の発展と共同利益の創出を目的に活動している。政府機関や立法府、規制当局と緊密に連携し、産業にとって望ましい政策の推進および事業環境の整備に取り組むとともに、投資誘致、パートナーシップ創出、デジタルトランスフォーメーションやサステナビリティの支援など幅広い事業を展開している。また、国外企業の進出支援として、オフィス紹介や立ち上げ支援も提供している。

特色

フィリピンのIT-BPM産業は、就業人口約190万人、年間収益約400億米ドルを誇る基幹産業です。
国内には約1,000社のIT-BPM関連企業が集積し、現在も市場は拡大を続けています。
世界のIT-BPM市場では約18％のシェアを占め、主要拠点として発展しています。
また、IT-BPM産業がフィリピンのGDPに占める割合は8.1％と高く、
輸出収益全体の約36％を担うなど、フィリピン経済を支える重要産業となっています。
これまで顧客の中心は米国企業でしたが、近年はヨーロッパやアジア太平洋地域への展開も進み、市場の多様化が進んでいます。
 

トレンド

近年は、多国籍企業によるGlobal Capability Center（GCC：グローバル・ケーパビリティ・センター）の設立が増加し、
高度な業務を担う拠点としての役割が拡大しています。
また、教育水準の向上を背景に、銀行・金融やヘルスケアなど専門性の高い分野へのサービス展開も進んでいます。
さらに、インフラ整備を追い風に、在宅勤務と出社を組み合わせた
ハイブリッドワークを早期に導入するなど、多様な働き方にも柔軟に対応しています。

※グローバル・ケイパビリティ・センター：多国籍企業が、コスト削減や専門性の高い人材の確保を目的として、海外に設立する拠点のこと。

<コアセクター（6業態）>

成長要因

メトロマニラに加え、セブ島を中心とした地方都市にも企業進出が進み、業界拡大および地域雇用創出に寄与。
フィリピンの平均年齢は25.3 歳と若く、年間約 70 万人 の新卒者が労働市場に参入。
多様な企業の進出により、業界内のコスト競争が活性化し、健全な競争環境が形成されている。
 

所感

フィリピンでは近年、「BPO（Business Process Outsourcing）」ではなく「BPM（Business Process Management）」、あるいは「IT-BPM」という呼称が主流となりつつある。これは、単なるカスタマーサポートや人手不足補完のための外部委託にとどまらず、クライアントの利益創出に寄与する業務マネジメントサービスへと進化していることを示している。
IT-BPM 業界が成長を続ける要因として、IBPAP 代表ジャック・マドリード氏は
「コミュニケーションスキル」と専門知識・業務知識を意味する「ドメインスキル」の 2 点を挙げている。
さらに、同産業が「国内最大の産業」と位置づけられていることが働き手のモチベーションを高め、新規就労者の継続的な参入を促している点も重要と考えられる。