コールセンターとSDGs　Vol.4-2「次世代のホープが考える働き方ややりがいとは」

宮坂　丸小野さんはずっと同じところだとしおしおになるとおっしゃいましたが、皆さん、キャリアプランについてはどうお考えですか。

高橋　それは私も伺ってみたいです。

丸小野　こうなりたいといったキャリアプランは特にないのですが、当社にはすごくたくさんの職種があって、オペレーションでは担当している業界もたくさんあるので、楽しいと思いながら続けられていると思います。

花島　総合職の新卒は幹部候補としても期待されているものの、キャリアプランとして将来のイメージがあまり湧いていないというのが正直なところです。

宮坂　周りの人が推薦してくれたら管理職にチャレンジしますか？

花島　負けず嫌い過ぎて自分で何かを諦めるのが嫌なので、とりあえずはやってみるかもしれないです。

丸小野　インターン制度のように社内でお試しができる制度があると良いなと思っています。管理職になるかどうかも、いきなり決めるのではなく、一回チャレンジしてみることで、向き不向きや今の実力を知ることができます。個人的にも、お試し管理職のようなものが社内に欲しいですね。

花島　お試し管理職があると良いですね。

宮坂　女性の中には、管理職は大変だからやりたくない、自信がなくて無理と断るケースも耳にします。お試し管理職があると可能性は広がりますよね。

高橋　コールセンターは、他の職種に比べて若くても上に上がりやすいし、いろいろなことを任せてもらえるのが特徴だと感じています。私は承認欲求が強くて、任せてもらって褒められるとめちゃくちゃ嬉しいし、がんばって地位を築いていきたいので、皆さんが上のポジションを目指すのか、今の経験をもとに違うところに行きたいのかを知りたくてお話を聞いていました。やっぱり人それぞれだというところが聞けたので、私も自分のキャリアプランを見直してみようと思いました。

初対面での座談会でしたが、参加者の皆さんのご協力で活発な会話が続く2時間でした。

司会の宮坂さんをはじめ、参加者の花島さん、高橋さん、丸小野さん、ご協力いただいた各社の皆さん、ありがとうございました。

対談に参加いただいた3名から伺った、コールセンター業界に感じている魅力ややりがいをご紹介します。

《司会》
宮坂 南欧實 さん
一般社団法人日本コールセンター協会 広報委員長
アルティウスリンク株式会社

《座談会出席者》
花島 悠里佳 さん
アルティウスリンク株式会社
「営業志望で、空間デザインや広告などの無形商材をターゲットに就活していました。入社するまでコールセンターのことをほとんど知らなかったのですが、最終的に入社を決めたのは、出会った人がすべて良い方だったことと、ここだったら誰か助けてくれるだろうと感じたことです。入社してからも、そういう環境で働いていることが、続けられているところだと思います」

高橋 陽菜 さん
トランスコスモス株式会社
「入社前までは、コールセンター業界というとあまり人に関わることがなく、ちょっと閉鎖的というイメージがありましたが、コールセンターの管理・運営でも、DXのチームや営業など、いろいろなところと関わりがあります。メンバーも入れ替わりがあるし、就業形態の異なるいろいろな人と出会えることも、この仕事の魅力かなって、最近すごく思っています」

丸小野 一成 さん
株式会社ベルシステム24
「お客さまの声が聞こえることが魅力でコールセンター業界に入りましたが、受け止めづらいことや、回答できてもご納得していただけるのかわからないといったことで、悩むこともあります。でも、お客さまの声を知らずに回答しているのと知って回答しているのとでは、同じ回答でも違いがあると感じていて、それがやりがいになっています」

出典：CCAJ NEWS　2024年4月号(Vol.325)