テクノロジー
【9月29日】現場の「リアル」から「明日つかえる」ヒントを― CCAJコンタクトセンター・セミナー...
現場の「リアル」から「明日つかえる」ヒントを CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in 大阪、まもなく開催！！ コンタクトセンターの活性化と...
AI
テクノロジー
【8/26無料】安心して情報収集できる！テクノロジーと人の力の融合による“次世代コンタクトセン...
心理的安全性と質の高いマッチングを両立！ テクノロジーと人の力の融合による“次世代コンタクトセンター”構築術 コンタクトセンターにおける人手不足の深刻...
テクノロジー
ずっと成長し続けられる環境があります
今回のスポットライトは、株式会社 TMJ の丸山英毅社長にお話を伺いました。 丸山さんは、同社の代表取締役社長として経営の舵を取るとともに、10 年の...
テクノロジー
【開催報告】CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026 Day2
新たな成長とビジネスチャンスを創出するCCAJコンタクトセンター・セミナー 参加者アンケートでは、95.1％が「参考になった」と回答。 現場課題の解決...
業界動向/レポート
特別インタビュー：協会名改称 1 周年記念
出典：CCAJ News Vol.343（2025年10月号） 松原副会長が考える業界と協会の未来像 日本コンタクトセンター協会へと名称変更して 1 ...
テクノロジー
【開催報告】CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026 Day1
新たな成長とビジネスチャンスを創出するCCAJコンタクトセンター・セミナー 参加者アンケートでは、95.1％が「参考になった」と回答。 現場課題の解決...
テクノロジー
その運営、まだ❝なんとなく❞で続けていませんか？（コンタクトセンター基礎講座）
コンタクトセンター基礎講座：勘に頼らない「正しい運営の型」を学ぶ コンタクトセンターの運営現場では、今、大きな変化が求められています。 「ベテランの経...
テクノロジー
特集：AI×チャットボットはコールセンター業務を革新するのか？
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 チャットボットの活用により、限られた 人的リソースの中で満足度の高いお客さま対応...