マネジメント
コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.2
出典：CCAJ NEWS 2022年11月号(Vol.308) コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.2 専門家に学ぶ悪質クレームへの実務...
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人材/育成
人材育成のポイント Vol.2 『クレーム対応の基本である “お客様に寄り添う” 姿勢を再認識』
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.32（2023） クレーム対応の基本である “お客様に寄り添う” 姿勢を再認識 日本生...
テクノロジー
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.2
出典：CCAJ NEWS 2025年6月号（Vol.339） システムを有効活用したカスハラ対策 AAAコンサルティング株式会社 様に、カスハラ対策に...
マネジメント
コンタクトセンターとカスタマーハラスメント
出典：CCAJ NEWS 2025年5月号（Vol.338） CCAJ が主導するカスハラ対策 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定 CCAJ...
特集
特別インタビュー：コンタクトセンター業界とCCAJ
出典：CCAJ NEWS 2024年10月号（Vol.331） 呉会長に聞く、コンタクトセンターの未来！ 当協会は、2024年10月1日から一般社団法...
テクノロジー
独自のノイズキャンセリング技術を追求
出典：CCAJ NEWS 2025年4月号（Vol.337） ノイズキャンセリングアダプター「ノイズゲート」 株式会社 長塚電話工業所 長谷川 幸一 ...
テクノロジー
座談会：AI活用・DX推進で実現する “新時代のコンタクトセンター”
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.34 AI活用・DX推進で実現する “新時代のコンタクトセンター” 生成AIをはじめと...
テクノロジー
特集：AI×チャットボットはコールセンター業務を革新するのか？
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 チャットボットの活用により、限られた 人的リソースの中で満足度の高いお客さま対応...
業界動向/レポート
生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.34 生活者のコンタクトセンター利用意識と実態 生活者アンケート 2024 生活者は、...
テクノロジー
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.1
出典：CCAJ NEWS 2025年6月号（Vol.339） 会員企業の取り組みから学ぶ具体的なカスハラ対策 SOMPO コミュニケーションズ株式会社...