マネジメント
コンタクトセンターとカスタマーハラスメント
CCAJ が主導するカスハラ対策 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定 CCAJ では、深刻化するカスタマーハラスメントに対応するための指針と...
すべての記事
特集
特別インタビュー：コンタクトセンター業界とCCAJ
呉会長に聞く、コンタクトセンターの未来！ 当協会は、2024年10月1日から一般社団法人日本コンタクトセンター協会へと名称が変更となり、新たなスタート...
テクノロジー
独自のノイズキャンセリング技術を追求
ノイズキャンセリングアダプター「ノイズゲート」 株式会社 長塚電話工業所 長谷川 幸一 さん 6,400万パターンものノイズデータを記憶し、日常生活に...
テクノロジー
座談会：AI活用・DX推進で実現する “新時代のコンタクトセンター”
AI活用・DX推進で実現する “新時代のコンタクトセンター” 生成AIをはじめとするAIの活用普及、DXの推進により、将来的にコンタクトセンターのあり...
テクノロジー
特集：AI×チャットボットはコールセンター業務を革新するのか？
チャットボットの活用により、限られた 人的リソースの中で満足度の高いお客さま対応を実現 住信SBIネット銀行株式会社、ライフネット生命保険株式会社 A...
業界動向/レポート
生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』
生活者のコンタクトセンター利用意識と実態 生活者アンケート 2024 生活者は、コンタクトセンターをどのような場面において、どのような理由・目的で利用...
マネジメント
特集：「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える
「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える ケーススタディ「ANAグループ」「東京ガスカスタマーサポート株式会社」 「お客さまは神...
マネジメント
特集：コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方
コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方 ケーススタディ「ジュピターショップチャンネル株式会社」「ビーウィズ株式会社...
マネジメント
特集：EX向上・人材最大活用につながる働き方改革
ワーク・ライフ・バランスの実現に向けて コールセンター業界では、人材不足の解消のため、さまざまな施策を進めているが、中でも注目されているのが、働き方改...
テクノロジー
特集：CX向上をサポートするDXの進め方
失望・ストレスにつながる体験を減らしていくことがCX向上につながる インタビュー： トランス・コスモス（株） CX事業統括 DX推進本部 副本部長 兼...