人材/育成
今の職場は出会いが絆に育つ場所
出典：CCAJ NEWS 2025年11月号（Vol.344） 今の職場は出会いが絆に育つ場所 情報工房株式会社 高橋 伶奈 さん コンタクトセンター...
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【開催報告】CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026 Day2
新たな成長とビジネスチャンスを創出するCCAJコンタクトセンター・セミナー 参加者アンケートでは、95.1％が「参考になった」と回答。 現場課題の解決...
人材/育成
【開催報告】CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026 Day1
新たな成長とビジネスチャンスを創出するCCAJコンタクトセンター・セミナー 参加者アンケートでは、95.1％が「参考になった」と回答。 現場課題の解決...
人材/育成
その運営、まだ❝なんとなく❞で続けていませんか？（コンタクトセンター基礎講座）
コンタクトセンター基礎講座：勘に頼らない「正しい運営の型」を学ぶ コンタクトセンターの運営現場では、今、大きな変化が求められています。 「ベテランの経...
人材/育成
人材育成のポイント Vol.6 『CCAJ スクール受講を契機に、中堅オペレーターを対象とする新たな...
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.34 CCAJ スクール受講を契機に、中堅オペレーターを対象とする新たな社内研修をスタ...
人材/育成
人材育成のポイント Vol.4 『受講者を集めたミーティングを定期的に実施し、受講成果をセンター...
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 受講者を集めたミーティングを定期的に実施し、受講成果をセンター全体で共有 日本テ...
人材/育成
人材育成のポイント Vol.3 『オペレーターと寄り添いながら業務改善に取り組む姿勢の重要性を認...
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.33 オペレーターと寄り添いながら業務改善に取り組む姿勢の重要性を認識し、センター内で...
人材/育成
コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.2
出典：CCAJ NEWS 2022年11月号(Vol.308) コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.2 専門家に学ぶ悪質クレームへの実務...
人材/育成
人材育成のポイント Vol.2 『クレーム対応の基本である “お客様に寄り添う” 姿勢を再認識』
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.32（2023） クレーム対応の基本である “お客様に寄り添う” 姿勢を再認識 日本生...
人材/育成
人材育成のポイント Vol.1 『受講を通じてスーパーバイザー 業務の基本を再確認』
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.32 受講を通じてスーパーバイザー 業務の基本を再確認 東京海上日動安心110番株式会...