社会貢献
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.2
システムを有効活用したカスハラ対策 AAAコンサルティング株式会社 様に、カスハラ対策に取り組むきっかけやその目的、具体的な施策などについてお話を伺い...
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コンタクトセンターとカスタマーハラスメント
CCAJ が主導するカスハラ対策 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定 CCAJ では、深刻化するカスタマーハラスメントに対応するための指針と...
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生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』
生活者のコンタクトセンター利用意識と実態 生活者アンケート 2024 生活者は、コンタクトセンターをどのような場面において、どのような理由・目的で利用...
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カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.1
会員企業の取り組みから学ぶ具体的なカスハラ対策 SOMPO コミュニケーションズ株式会社 様に、カスハラ対策に取り組むきっかけやその目的、具体的な施策...
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コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.1
コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.1 ビジネスパフォーマンス向上を実現するウェルビーイングとは 働き方改革やダイバーシティ、コロナ禍の...
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コールセンターとSDGs Vol.1「コールセンターにおけるSDGsの現在地」
コールセンターにおけるSDGsの現在地 ～会員企業の取り組みと課題～ 人と人との接触・距離を分断した新型コロナにより、非対面・非接触のコミュニケーショ...
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生活者アンケート 2023『生活者のコールセンター利用意識と実態』
生活者のコールセンター利用意識と実態 生活者アンケート 2023 生活者は、コールセンターをどのような場面において、どのような理由・目的で利用している...