マネジメント
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.2
システムを有効活用したカスハラ対策 AAAコンサルティング株式会社 様に、カスハラ対策に取り組むきっかけやその目的、具体的な施策などについてお話を伺い...
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コンタクトセンターとカスタマーハラスメント
CCAJ が主導するカスハラ対策 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定 CCAJ では、深刻化するカスタマーハラスメントに対応するための指針と...
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カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.1
会員企業の取り組みから学ぶ具体的なカスハラ対策 SOMPO コミュニケーションズ株式会社 様に、カスハラ対策に取り組むきっかけやその目的、具体的な施策...
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特集：「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える
「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える ケーススタディ「ANAグループ」「東京ガスカスタマーサポート株式会社」 「お客さまは神...
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特集：コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方
コンタクトセンターに求められるワーク・エンゲージメント向上支援施策のあり方 ケーススタディ「ジュピターショップチャンネル株式会社」「ビーウィズ株式会社...
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特集：EX向上・人材最大活用につながる働き方改革
ワーク・ライフ・バランスの実現に向けて コールセンター業界では、人材不足の解消のため、さまざまな施策を進めているが、中でも注目されているのが、働き方改...
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コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.1
コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.1 ビジネスパフォーマンス向上を実現するウェルビーイングとは 働き方改革やダイバーシティ、コロナ禍の...