テクノロジー
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.2
システムを有効活用したカスハラ対策 AAAコンサルティング株式会社 様に、カスハラ対策に取り組むきっかけやその目的、具体的な施策などについてお話を伺い...
カスタマーハラスメント
マネジメント
コンタクトセンターとカスタマーハラスメント
CCAJ が主導するカスハラ対策 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定 CCAJ では、深刻化するカスタマーハラスメントに対応するための指針と...
テクノロジー
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.1
会員企業の取り組みから学ぶ具体的なカスハラ対策 SOMPO コミュニケーションズ株式会社 様に、カスハラ対策に取り組むきっかけやその目的、具体的な施策...
マネジメント
特集：「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える
「お客さまは神様？」 カスタマーハラスメント対策について考える ケーススタディ「ANAグループ」「東京ガスカスタマーサポート株式会社」 「お客さまは神...