生活者アンケート 2023『生活者のコールセンター利用意識と実態』

全体では、「インターネット上の口コミ（SNS・QAサイトなど）」が29.4％で最も高く、「家族、友人・知人」（28.4％）が僅差で続く。次いで、「企業ホームページ」も21.6%と2割を超えた。
性別でみると、女性では「家族、友人・知人」が男性より顕著に高い。
年代別でみると、60代以上では「電話による問い合わせ」が高めで、コールセンターの利用が相対
的に多いことがうかがわれる。
2022年と比較すると、「家族、友人・知人」が上昇する一方、「企業ホームページ」が低下している。