生活者アンケート 2023『生活者のコールセンター利用意識と実態』

チャネル別に比較すると、満足（「大変満足」＋「まあ満足」）の割合が最も多いのは『LINE』で、6割が「満足」を示している。ただし、利用者の絶対数は『LINE』が最も少ないので、その点は割り引いて考える必要がある。
『電話』は5割半ば、『チャット』も5割強が「満足」を示したが、『チャット』では「不満」（「やや不満」＋「大変不満」）が16.9％で、他チャネルよりやや高い。『メール・SMS』に「満足」を示した人は4割半ばにとどまった。
各チャネルを性別でみると、『電話』では男性の不満の割合が女性より多い。また、『LINE』では女性の満足の割合が男性より多い。
時系列でみると、『メール・SMS』の満足度低下傾向が継続し、2021年からの2年間で満足の割合が2割以上減少している点が注目される。