生活者アンケート 2023『生活者のコールセンター利用意識と実態』

全体では、「ぜひ利用したい」（15.4%）に「まあ利用したい」（44.0%）を加えた利用意向層が59.4%と6割近くを占め、「全く利用したくない」（2.2％）に「あまり利用したくない」（12.4％）を加えた非利用意向層（14.6%）を大きく上回る。
年代別でみると、50代以上では6割超が利用意向を示しているのに対し、40代以下では6割未満にとどまり、特に20代では非利用意向層が2割に至っている点が注目される。
時系列でみると、2022年から利用意向層の割合が減少する一方、非利用意向層の割合が増加している点が懸念される。