生活者アンケート 2023『生活者のコールセンター利用意識と実態』

全体では「直接・双方向のコミュニケーションができるから」が59.6%で最も高い。次いで、「対応・解決が早いから」（54.9%）、「丁寧・親切な対応をしてくれるから」（30.0%）の順となった。
性別でみると、男性では「直接・双方向のコミュニケーションができるから」「信頼できるから」、女性では「企業の窓口だから」がそれぞれ高め。また、年代別でみると、40代では「対応・解決が早いから」、60代以上では「直接・双方向のコミュニケーションができるから」がそれぞれ7割超で、特に評価が高い。
時系列でみると、2022年から「丁寧・親切な対応をしてくれるから」「企業の窓口だから」が低下している。