生活者アンケート 2023『生活者のコールセンター利用意識と実態』

全体では「なかなかつながらないから」が54.7%で最も高く、「料金がかかるから」（40.4%）が続く。
性別でみると、男性では「回答のレベルが低いから」が女性より高め。また、年代別でみると、50代以上で「なかなかつながらないから」が7割を超えている点が注目される。　時系列でみると、2022年から「なかなかつながらないから」が低下する一方、「料金がかかるから」が上昇している。