生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』

全体では、「インターネット上の口コミ（SNS・QAサイトなど）」が27.5％で最も高く、次いで、「家族、友人・知人」（23.2％）、「企業ホームページ」（21.9％）が続く。　性別でみると、女性では「家族、友人・知人」が男性より高い。
年代別でみると、60代以上では「店頭」「冊子の取扱説明書」「電話による問い合わせ」が高く、従来からの手段を継続して利用していることがうかがわれる。　2023年との比較では、「家族、友人・知人」がやや低下している程度で、大きな変化はなかった。