生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』

全体では、「メールによる問い合わせ」（30.7％）と「店頭での対面による説明」（30.4％）がほぼ並んだ。
次いで、「電話による問い合わせ」（28.9%）も僅差で続く。
性別でみると、女性は「店頭での対面による説明」「チャットによる問い合わせ」が男性よりやや高く、タイムリーなやりとりを求める傾向がうかがわれる。
年代別でみると、年代が高くなるほど「電話による問い合わせ」「メールによる問い合わせ」が高くなる傾向が見られ、高年代層のコンタクトセンター利用意向の高さがうかがわれる。一方、低年代ほど「特になし」が高くなる傾向があり、特に20代では41.8％と4割を超えるなど、自己解決志向が強い模様。実際に20代では全体で上位の「電話による問い合わせ」「メールによる問い合わせ」は、ともに全年代中で唯一2割未満にとどまっている。　時系列でみると、2023年から「電話による問い合わせ」が若干ながら低下している。