生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』

チャネル別に比較すると、満足（「大変満足」＋「まあ満足」）の割合が最も多いのは『LINE』で、66.1％が「満足」を示している。ただし、利用者の絶対数は『LINE』が最も少ないので、その点は割り引いて考える必要がある。
『電話』（62.7％）、『チャット』（60.9％）も6割超が「満足」を示したが、『チャット』では「不満」（「やや不満」＋「大変不満」）が15.1％で、他チャネルよりやや高い。『メール・SMS』に「満足」を示した人は57.7％にとどまった。
各チャネルを性別でみると、『LINE』では男性の満足の割合が男性より多い。
時系列でみると、2023年から『メール・SMS』の満足度が上昇して、2022年の水準を回復しており、多くのセンターにおいて『メール・SMS』対応への注力度が高まっていることがうかがわれる。