生活者アンケート 2023『生活者のコールセンター利用意識と実態』

全体では、「必要な回答を得るまでに時間がかかった」が48.2％で最も高い。次いで、「電話・チャットがなかなかつながらなかった」（40.2%）が続いており、回答を得るまでの総合的な時間の長さが不満につながっていると考えられる。
性別でみると、男性では「必要な回答を得るまでに時間がかかった」が52.5％と5割を超えており、女性を大きく上回っている。
年代別でみると、60代以上
は「電話・チャットがなかなかつながらなかった」が高く、許容できる待ち時間が短くなっている可能性が考えられる。
2022年と比較すると、「電話・チャットがなかなかつながらなかった」が低下しており、センターの人員体制がコロナ禍以前に戻りつつあることがうかがわれる。