生活者アンケート 2024『生活者のコンタクトセンター利用意識と実態』

全体では、「ぜひ利用したい」（21.0%）に「まあ利用したい」（45.4%）を加えた利用意向層が66.4%と約3分の2を占め、「全く利用したくない」（2.4％）に「あまり利用したくない」（8.6％）を加えた非利用意向層（11.0%）を大きく上回る。
性別でみると、女性の利用意向（68.0％）が男性（64.8％）よりやや高い。　年代別でみると、60代以上では8割が利用意向を示しているのに対し、20代では6割未満にとどまり、非利用意向層が2割近くに至っている。　時系列でみると、2023年から利用意向層の割合が明らかに増加している。