テクノロジー
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.2
システムを有効活用したカスハラ対策 AAAコンサルティング株式会社 様に、カスハラ対策に取り組むきっかけやその目的、具体的な施策などについてお話を伺い...
マネジメント
コンタクトセンターとカスタマーハラスメント
CCAJ が主導するカスハラ対策 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定 CCAJ では、深刻化するカスタマーハラスメントに対応するための指針と...
特集
特別インタビュー：コンタクトセンター業界とCCAJ
呉会長に聞く、コンタクトセンターの未来！ 当協会は、2024年10月1日から一般社団法人日本コンタクトセンター協会へと名称が変更となり、新たなスタート...
テクノロジー
独自のノイズキャンセリング技術を追求
ノイズキャンセリングアダプター「ノイズゲート」 株式会社 長塚電話工業所 長谷川 幸一 さん 6,400万パターンものノイズデータを記憶し、日常生活に...
テクノロジー
座談会：AI活用・DX推進で実現する “新時代のコンタクトセンター”
AI活用・DX推進で実現する “新時代のコンタクトセンター” 生成AIをはじめとするAIの活用普及、DXの推進により、将来的にコンタクトセンターのあり...
