社会貢献
コールセンターとSDGs Vol.3「コールセンター業界が取り組むSDGs」
出典：CCAJ NEWS 2023年10月号（Vol.319） コールセンター業界が取り組むSDGs ～コールセンターができること、コールセンターだか...
マネジメント
コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.2
出典：CCAJ NEWS 2022年11月号(Vol.308) コールセンターにおける従業員の福利と健康 Vol.2 専門家に学ぶ悪質クレームへの実務...
人材/育成
人材育成のポイント Vol.2 『クレーム対応の基本である “お客様に寄り添う” 姿勢を再認識』
出典：CCAJガイドブック Annual Report Vol.32（2023） クレーム対応の基本である “お客様に寄り添う” 姿勢を再認識 日本生...
テクノロジー
カスハラ対策で先行する企業事例 Vol.2
出典：CCAJ NEWS 2025年6月号（Vol.339） システムを有効活用したカスハラ対策 AAAコンサルティング株式会社 様に、カスハラ対策に...
マネジメント
コンタクトセンターとカスタマーハラスメント
出典：CCAJ NEWS 2025年5月号（Vol.338） CCAJ が主導するカスハラ対策 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定 CCAJ...
